환불정책

본 문서는 DTTR(이하 "회사")가 운영하는 DTTR Panel 서비스(https://dttr.co.kr 및 그 하위 도메인, 예: https://manager.dttr.co.kr)(이하 "서비스")와 관련하여, 회사와 직접 계약을 체결한 매니저가 회사에 지급한 서비스 이용 요금(선불 충전금·월정액 구독 등)의 환불·계약 해지 기준을 설명합니다.

회사에 대한 환불 요청 및 서비스 이용계약·구독의 해지(철회)는 매니저만 할 수 있습니다. 파트너는 회사에 대해 환불·계약 해지를 청구할 수 없습니다.

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라, 매니저의 정당한 환불 요청을 성실히 처리합니다.

이벤트 신청자(최종 소비자) 환불 및 매니저·파트너 간 계약·정산·환불은 본 정책의 적용 대상이 아니며, 아래 각 조에서 별도로 안내합니다.

서비스 내 "환불 신청·처리" 기능은 매니저·파트너가 자신의 고객(이벤트 신청자) 환불·CS를 운영하기 위한 업무 지원 도구이며, 회사가 신청자에게 대금을 환불한다는 의미가 아닙니다.

1. 이벤트 신청자와 매니저(또는 파트너) 간의 거래·환불에 관한 권리·의무는 해당 당사자 사이의 계약·안내에 따릅니다.

2. 회사는 신청자 환불 금액의 지급, 환불 승인·거부 결정, 신청자와의 분쟁 해결을 대행하지 않습니다.

3. 매니저·파트너는 서비스의 환불·CS 기능을 사용해 신청 상태 관리, 내부 승인 워크플로, 포인트·충전금 정산 연동 등을 수행할 수 있으나, 그 결과는 해당 운영 당사자의 판단에 따릅니다.

4. 신청자 환불과 관련한 문의는 해당 이벤트를 운영하는 매니저·파트너에게 직접 연락해야 합니다. 회사가 신청자로부터 환불 문의를 받은 경우, 담당 매니저·파트너에게 안내하거나 이관을 요청할 수 있습니다.

1. 파트너의 서비스 이용권한·충전금·정산·계약 철회·환불은 해당 파트너와 소속(또는 계약) 매니저 사이에서만 처리됩니다.

2. 회사는 매니저·파트너 간 계약의 당사자가 아니며, 파트너에 대한 대금 환불·계약 해지·정산 분쟁을 처리하거나 대행하지 않습니다.

3. 파트너가 이용 중단·정산·환불을 원하는 경우, 회사 고객지원이 아닌 계약 상대방인 매니저에게 요청해야 합니다.

4. 매니저가 파트너에게 제공한 조건·요금·환불 기준은 회사의 본 정책과 별개이며, 회사는 그 내용에 대해 책임을 지지 않습니다.

회사와 직접 계약한 매니저가 회사에 지급한 선불 충전금·월정액 구독 요금에 대한 환불 기준은 다음과 같습니다.

• 선불 충전, 미사용 잔액: 잔액에서 사용분·수수료 공제 후 환불

• 선불 충전, 이미 차감된 DB 건수·포인트 사용분: 해당 금액 환불 불가

• 월정액 구독, 구독 해지: 다음 결제일부터 자동 갱신 중단, 이미 납부 기간은 잔여일 기준 환불 검토

• 월정액 구독, 결제일 7일 이내·핵심 기능 미이용: 전액 환불 검토

• 월정액 구독, 결제일 30일 초과: 환불 불가

※ 구독 해지와 환불은 별개의 절차입니다. 구독 해지는 다음 결제일부터 자동 갱신을 중단하는 것이며, 이미 청구된 금액의 환불 가능 여부는 본 조에 따릅니다.

※ 회사에 대한 구독·이용계약 해지(철회) 및 요금 환불은 매니저만 요청할 수 있습니다.

※ 충전금 부족 또는 구독 만료로 서비스 이용이 제한된 경우, 기존 데이터는 유지되나 신규 유입 데이터의 연락처가 마스킹될 수 있습니다. 이는 환불 사유가 되지 않습니다.

※ 매니저의 서비스 요금 환불·결제 문의는 hi@dttr.co.kr로 접수해 주세요.

1단계 — 환불 요청: 매니저가 hi@dttr.co.kr로 요청(계정·결제 내역·사유 포함)

2단계 — 접수 확인 및 응답: 영업일 3일 이내 접수 확인 및 초기 응답

3단계 — 환불 심사: 환불 자격 확인 및 결과 통지

4단계 — 환불 처리: 승인 후 원 결제 수단으로 환불(결제 수단·대행사 정책에 따라 처리 기간 상이, 일반적으로 3~10영업일)

구독 해지·이용계약 해지(철회) 역시 매니저가 고객지원을 통해 요청할 수 있습니다. 파트너의 요청만으로는 회사와의 계약이 해지되지 않습니다.

매니저의 회사에 대한 서비스 요금 환불이 다음의 경우 제한될 수 있습니다.

• 결제일로부터 30일이 경과한 경우

• 유료 기능의 핵심을 이미 이용한 경우(DB 건수·포인트 차감, 유료 기능 사용 등)

• 별도 프로모션 약관에 환불 제한이 명시된 경우

• 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우

• 매니저 귀책 사유로 계약이 해지된 경우

• 파트너가 회사에 직접 환불·해지를 요청하는 경우(회사 처리 대상 아님)

원 결제 수단 환불(원칙): 회사에 대한 환불은 원칙적으로 매니저가 결제한 원 결제 수단으로 처리됩니다. 결제 수단, 카드사, Merchant of Record·PG 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 일반적으로 3~10영업일이 소요됩니다.

예외 환불: 원 결제 수단으로의 환불이 기술적으로 불가능한 경우, 회사는 매니저와 협의하여 대체 환불 방법(계좌 이체 등)을 제공할 수 있습니다.

중복·오류 결제: 회사에 대한 중복 결제, 명백한 오류 청구, 심각한 기술 장애로 인한 결제 오류는 예외적 환불 사유로 인정되며, 확인 즉시 전액 환불합니다.

결제는 회사 또는 지정 Merchant of Record·결제 처리 파트너를 통해 이루어질 수 있으며, 카드 명세서 또는 영수증에 결제 대행사명이 표시될 수 있습니다.

매니저의 회사에 대한 서비스 요금·결제·계약 해지 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.

• 이메일: hi@dttr.co.kr

• 운영 시간: 평일 09:00–18:00 (KST, 주말·공휴일 휴무)

회사는 영업일 3일 이내에 응답합니다.

파트너의 정산·계약 철회·환불 문의는 소속(또는 계약) 매니저에게 연락해 주세요.

이벤트 신청자 환불 문의는 해당 매니저·파트너에게 연락해 주세요.